GUIDE
Mi mamá abre los videos de sus nietos y no se oye nada, ¿qué le reviso en el celular?
Escrito por: Equipo de seenow!Última actualización:
Casi siempre es un ajuste y no la bocina. Revisa que el celular no esté en modo silencio, sube el volumen con los botones mientras el video se está reproduciendo y fíjate que el sonido no se esté yendo a unos audífonos o a una bocina Bluetooth. Si el video empezó solo, puede venir sin sonido: tócalo y busca el ícono de la bocina.
WHY
¿Por qué pasa esto?
El nieto canta "las mañanitas", le dice "abuelita, te quiero" o se ríe a carcajadas, y del otro lado la abuela ve la imagen pero no oye nada. No sabe si es el video, el celular o ella, y como no quiere descomponer nada, no toca. Muchas veces el problema no es uno solo, sino dos ajustes que se cruzan sin que nadie se dé cuenta.
El primero es el volumen equivocado. Los celulares tienen varios volúmenes separados: el del timbre, el de las alertas y el de música y videos. Según Apple, en el iPhone los botones de volumen ajustan el de videos solo cuando se está viendo un video; fuera de las apps, ajustan el timbre. Así que la abuela puede subir el volumen "a todo" desde la pantalla de inicio, abrir el video y que siga sin sonido. En Android pasa algo parecido: el menú de volumen separa el de contenido multimedia de los demás.
El segundo es que el sonido esté apagado o se vaya a otro lado: el modo silencio activado sin querer al guardar el celular en la bolsa, unos audífonos o una bocina Bluetooth que se quedaron conectados, o videos que empiezan a reproducirse solos en silencio mientras se desliza la galería o el chat. Ninguno de estos casos tiene que ver con cómo oye la abuela: son ajustes del celular, y se revisan en pocos minutos.
| Revisión | iPhone | Android |
|---|---|---|
| Modo silencio | Interruptor lateral: si se ve naranja, está en Silencio. En modelos con Botón de Acción, ese botón activa o desactiva el Silencio | Si al presionar los botones de volumen el celular solo vibra, sube el volumen de timbre y de contenido multimedia |
| Volumen del video | Sube el volumen con los botones mientras el video se reproduce | Presiona un botón de volumen y, en el menú, sube Volumen de contenido multimedia |
| Bocina del reproductor | Toca el video y revisa que el ícono de la bocina no esté tachado | Toca el video y revisa que el ícono de la bocina no esté tachado |
| Bluetooth | Revisa que no haya audífonos o bocina conectados | En el menú de volumen, Reproducir contenido multimedia en: elige el teléfono |
| Prueba de la bocina | Configuración > Sonidos: mueve el deslizador de tonos y alertas | Configuración > Sonido y vibración: sube los volúmenes y prueba un tono |
Fuente: Soporte técnico de Apple: «Si no escuchas nada o el sonido está distorsionado en la bocina del iPhone, iPad o iPod touch» / Soporte técnico de Apple: «Usar los botones de volumen, el botón lateral y otros controles del iPhone» / Ayuda de Android: «Cómo cambiar la configuración de volumen, sonido y vibración»
HOW TO
Lo que puedes hacer desde hoy
Quita el modo silencioSin app
En un iPhone con interruptor lateral, Apple indica que si se ve naranja, el celular está en modo Silencio: muévelo hacia la pantalla. En los modelos con Botón de Acción, ese botón activa o desactiva el Silencio de forma predeterminada, y es fácil apretarlo sin querer. Revisa también en Configuración > Enfoque que No molestar esté desactivado. En Android, si al presionar los botones de volumen el celular solo vibra, está en vibración.
Fuente: Soporte técnico de Apple: «Si no escuchas nada o el sonido está distorsionado en la bocina del iPhone, iPad o iPod touch» / Soporte técnico de Apple: «Usar los botones de volumen, el botón lateral y otros controles del iPhone»
Sube el volumen con el video reproduciéndoseSin app
Abre un video de los nietos, dale reproducir y, mientras se ve, presiona el botón de subir volumen varias veces. En Android, al presionar el botón aparece un control; toca el menú y sube el de contenido multimedia. Enséñale a tu mamá este orden: primero abrir el video, luego subir el volumen. Ese es el cambio que más problemas resuelve.
Fuente: Soporte técnico de Apple: «Usar los botones de volumen, el botón lateral y otros controles del iPhone» / Ayuda de Android: «Cómo cambiar la configuración de volumen, sonido y vibración»
Revisa la bocina del propio videoSin app
Muchos videos que empiezan solos, en la galería o en el chat familiar, arrancan en silencio. Toca el video para ver los controles y fíjate si hay un ícono de bocina tachada; tócalo para activar el sonido. En la Comunidad de Apple se explica que en la galería del iPhone este comportamiento es esperado y se puede apagar la reproducción automática en Configuración > Fotos, para que el video se reproduzca con sonido al abrirlo.
Busca audífonos o bocinas conectadosSin app
Si alguien conectó una vez unos audífonos inalámbricos o una bocina, el celular puede seguir mandando el sonido ahí. En Android, presiona un botón de volumen, abre el menú y, si aparece Reproducir contenido multimedia en, elige el teléfono. Según la ayuda de Android, algunos de estos pasos solo funcionan en Android 12 o posterior. En los dos sistemas, apagar el Bluetooth un momento es una forma rápida de comprobarlo.
Fuente: Ayuda de Android: «Cómo cambiar la configuración de volumen, sonido y vibración»
Si nada funciona, prueba la bocinaSin app
En el iPhone, Apple sugiere abrir Configuración > Sonidos y mover varias veces el deslizador de tonos y alertas. Si no se oye nada, o si el botón de la bocina aparece atenuado, la bocina podría necesitar servicio técnico. Antes, quita fundas o protectores que la tapen y revisa que la abertura no esté sucia.
WITH SEENOW!
Con seenow!
seenow! es una app para compartir en familia videos de 2 segundos al día y fotos. No arregla el sonido del celular, pero puede hacer más sencillo lo que ve la abuela:
- Su manejo se reduce a "grabar" y "ver", así que hay menos pantallas donde se pueda perder. Los videos son de 2 segundos, así que la abuela ve muchos momentos cortos de los nietos en lugar de videos largos.
Lo que seenow! no puede hacer
- seenow! no cambia los ajustes de sonido ni de volumen del celular. Si el celular está en silencio o con el volumen abajo, hay que resolverlo con los pasos de esta página.
- En 2 segundos no cabe una canción completa. Para las mañanitas enteras, sigue mandando el video largo.
Las funciones básicas son gratis.
POINT
Puntos a cuidar en esta situación
Déjale una nota pegada
Escribe en un papel, con letra grande: "1. Abre el video. 2. Sube el volumen con el botón de arriba. 3. Si no suena, toca la bocina". Pégalo en la funda o junto al lugar donde carga el celular.
No cambies todo de una vez
Si mueves muchos ajustes en una visita, tu mamá no va a saber qué fue lo que funcionó. Revisa en el orden de la tabla y, cuando el sonido regrese, enséñale solo ese paso.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Por qué en el iPhone le subo el volumen y los videos siguen sin oírse?
Porque fuera de una app los botones ajustan el volumen del timbre, no el de los videos. Según Apple, el de videos se ajusta con los botones mientras se está viendo un video. Abre primero el video y luego sube el volumen.
¿Las llamadas sí se oyen pero los videos no, qué significa?
Que lo más probable es que sea el volumen de contenido multimedia o el modo silencio, que en muchos casos no afecta igual a las llamadas. Revisa los pasos 1 y 2 antes de pensar que la bocina está dañada.