GUIDE
멀리 사시는 아버지가 손주 사진은 잘 보시는데, 보내 드린 영상만 안 열린대요. 가서 봐 드릴 수도 없는데 어떻게 하죠?
글: seenow! 개발팀최종 업데이트:
먼저 영상 하나만 안 되는지, 모든 영상이 안 되는지를 전화로 여쭤보세요. 다시 시작해도 안 되면 보내는 쪽에서 호환성이 높은 형식으로 찍어 다시 보내 보고, 갤럭시라면 삼성전자서비스의 원격 지원으로 멀리서도 화면을 함께 볼 수 있어요.
WHY
왜 이런 일이 생길까요
부모님 세대도 이제 메신저로 손주 소식을 받으세요. 국가데이터처의 「2026 고령자 통계」에서 2025년 65세 이상 고령자의 96.0%가 인스턴트 메신저를 이용한다고 나왔어요. 그만큼 "사진은 보이는데 영상만 안 열린다"는 전화도 흔해졌어요.
사진과 영상은 휴대폰 안에서 다루는 방식이 달라요. 사진은 거의 모든 휴대폰이 열 수 있는 형식이지만, 영상은 화면과 소리를 담는 방식(코덱)이 여러 가지라서, 휴대폰이 그 방식을 지원하지 않으면 재생이 안 돼요. 오래된 휴대폰일수록, 보내는 쪽 휴대폰이 최신 형식으로 찍었을수록 이런 일이 생기기 쉬워요. 휴대폰이 잠깐 오류를 일으켰거나, 받은 파일이 깨진 경우도 있어요.
원인이 여러 가지라서 멀리서 "휴대폰을 바꾸셔야 해요"라고 단정하기는 일러요. 아래 순서대로 하나씩 좁혀 가면, 방문하지 않고도 해결되는 경우가 많고, 바꿔야 할 때도 이유를 알고 바꾸실 수 있어요.
| 아버지 휴대폰에서 | 짐작되는 원인 | 해 볼 일 |
|---|---|---|
| 어떤 영상도 안 열려요 | 휴대폰의 일시적인 오류 | 휴대폰 다시 시작하기 |
| 최근에 보낸 영상만 안 열려요 | 보내는 쪽 휴대폰의 촬영 형식 | 호환성이 높은 형식으로 다시 보내기 |
| 이 영상 하나만 안 열려요 | 파일이 깨졌을 수 있음 | 같은 영상을 다른 가족 휴대폰에서 열어 보기 |
HOW TO
오늘부터 할 수 있는 방법
어떤 영상이 안 열리는지부터 여쭤봐요앱 없이 가능
"예전에 받은 영상도 안 열려요?", "이번에 보낸 것만 그래요?"처럼 대답하기 쉬운 질문으로 여쭤보세요. 화면에 뜬 글자를 그대로 읽어 달라고 하면 더 좋아요. "지원하지 않는 파일" 같은 문구가 보이면 형식 문제일 가능성이 높아요. 같은 영상을 가족 단체 채팅방의 다른 사람 휴대폰에서 열어 보면, 파일 자체가 깨졌는지도 알 수 있어요.
휴대폰을 한 번 껐다 켜 보시게 해요앱 없이 가능
삼성전자서비스는 저장한 동영상이 재생되지 않을 때 먼저 전원 버튼을 길게 눌러 다시 시작해 보라고 안내해요. 그래도 안 되면 다른 휴대전화에서 같은 파일을 재생해 파일이 손상됐는지 확인하고, 갤러리에서 지원하는 형식인지 살펴보라고 해요. 갤럭시 갤러리가 재생하는 형식은 MP4, M4V, 3GP, 3G2, ASF, AVI, FLV, MKV, WEBM이고, DivX 비디오 코덱과 AC3 오디오 코덱은 지원하지 않아요.
보내는 쪽이 iPhone이라면 형식을 바꿔 다시 찍어요앱 없이 가능
iPhone은 설정 > 카메라 > 포맷에서 '높은 호환성'을 고르면 새로 찍는 사진과 동영상이 모두 JPEG나 H.264 형식으로 저장돼요. H.264는 오래된 휴대폰에서도 열리는 경우가 많은 형식이에요. 이 설정은 앞으로 찍는 것에만 적용되니, 아버지께 보낼 영상을 이 설정으로 새로 찍어서 다시 보내 보세요.
그래도 안 되면 원격 지원으로 함께 화면을 봐요앱 없이 가능
아버지 휴대폰이 갤럭시라면 삼성전자서비스의 원격 지원을 쓸 수 있어요. 아버지가 삼성전자서비스 상담 전화(1588-3366)로 상담을 받은 뒤, 설정 > 팁과 사용 설명서 > 원격 지원을 열고 상담사가 알려 주는 6자리 코드를 넣으면 상담사가 화면을 보며 도와줘요. 안드로이드 6.0 이상인 갤럭시에서 쓸 수 있고, 데이터를 쓰니 집의 Wi-Fi에 연결해서 하시는 편이 좋아요. 아버지 혼자 하시기 어려우면 그 시간에 자녀가 전화로 옆에서 말해 드리세요.
출처: 삼성전자서비스 「[삼성 스마트폰] 갤럭시 스마트폰/탭 원격 지원 서비스 이용 방법이 궁금해요.」(2026년 10월 1일)
WITH SEENOW!
seenow!로 한다면
휴대폰이 영상을 열지 못하는 문제는 위의 순서로 해결해 주세요. seenow!는 가족이 하루 2초 영상을 찍어 나누는 앱이라, 손주 영상을 보는 방법을 하나로 정해 드리고 싶을 때 도움이 돼요.
- iPhone과 안드로이드가 섞인 가족 모임에서도 같은 영상을 함께 볼 수 있어요. 보내는 쪽 휴대폰 종류가 달라도 아버지는 seenow! 안에서 영상을 보시면 돼요.
- 조작이 "찍기"와 "보기" 두 가지라서, 영상을 어디서 열어야 하는지 헷갈리시는 일이 줄어요.
seenow!로는 할 수 없는 것
- seenow!는 휴대폰의 재생 오류를 고쳐 주지 않아요. 이미 메신저로 보낸 영상이나 휴대폰에 저장된 영상을 seenow!에 올릴 수도 없고, seenow!의 카메라로 찍은 것만 올라가요. 또 휴대폰이 아주 오래돼 앱이 설치되지 않을 수도 있으니, 설치 가능한지 먼저 확인해 주세요.
기본 기능은 계속 무료예요.
POINT
이 상황에서 특히 주의할 점
원격 지원 전에 확인해 둘 것
삼성전자서비스는 원격 연결 중에는 화면 아래에 붉은 글씨로 '갤럭시 원격 서비스 활성 중'이 표시되고, 상담사는 고객이 허용한 개인정보 항목에만 접근할 수 있다고 안내해요. 아버지께 "빨간 글씨가 보이면 상담사와 연결된 거예요"라고 미리 말씀드리면 덜 놀라세요. 모르는 사람이 전화로 원격 연결 앱을 깔라고 하면 응하지 마시도록 함께 일러 두세요.
휴대폰 교체는 이유를 확인한 뒤에
대리점에서 "오래돼서 바꾸셔야 한다"는 말을 들었더라도, 형식만 바꿔 보내면 열리는 경우가 있어요. 위의 순서를 해 보고도 안 되면 그때 교체를 생각하셔도 늦지 않아요. 바꾸게 되면 그동안 받은 사진을 옮기는 일도 함께 챙겨 주세요.
FAQ
자주 묻는 질문
영상을 보내면 "지원하지 않는 파일"이라고 떠요. 아버지 휴대폰이 고장 난 건가요?
고장이 아니라 그 영상의 형식이나 코덱을 휴대폰이 지원하지 않는 경우가 많아요. 보내는 쪽이 iPhone이면 '높은 호환성'으로 새로 찍어 보내 보세요. 갤럭시는 재생 앱을 따로 설치하면 열리는 형식도 있지만, 앱 설치가 어려우시면 원격 지원 때 상담사에게 물어보세요.
아버지 휴대폰이 iPhone이면 원격 지원을 못 받나요?
이 글에서 소개한 원격 지원은 갤럭시용이에요. iPhone이라면 화면에 뜬 문구를 전화로 그대로 읽어 달라고 해서 원인을 좁히고, 가까운 가족이 찾아뵐 때 함께 확인하는 방법이 현실적이에요.
영상을 열 수 있게 되면, 앞으로 보낼 때 신경 쓸 점이 있나요?
아버지 휴대폰에서 잘 열리던 형식으로 계속 찍어 보내세요. 긴 영상은 파일이 커서 받는 데 오래 걸릴 수 있으니, 짧게 나눠 보내면 열어 보시기도 편해요.