Mientras mi mamá ve las fotos y los videos de sus nietos, la pantalla se apaga a cada rato y tiene que volver a poner el código, ¿qué le ajusto?

La escena es conocida: la abuela abre el chat familiar, empieza a ver las fotos de la posada, se detiene en una para verla con calma y, cuando quiere pasar a la siguiente, la pantalla ya se puso negra. Vuelve a prenderla, escribe el código despacio, a veces se equivoca, y cuando por fin regresa ya no sabe en qué foto iba. Después de tres veces, deja el celular. No es que no quiera ver a sus nietos; es que el celular no le da tiempo.

La pantalla se apaga sola por una razón: ahorrar batería y proteger el celular cuando nadie lo usa. Pero el tiempo está pensado para alguien que toca la pantalla todo el tiempo. Quien ve una foto con calma, o escucha un video con el celular quieto en la mesa, no la toca, y el celular cree que ya nadie lo está usando.

Muchas veces hay un segundo culpable escondido. Según el soporte técnico de Apple, el modo Ahorrar batería del iPhone establece el bloqueo automático en 30 segundos, además de bajar el brillo. Ese modo se puede prender sin querer desde el Centro de control, o solo: Apple explica que si el modo Ahorro adaptativo está activo, Ahorrar batería se enciende cuando la batería baja del 20 %. Y se apaga solo al cargar al 80 % o más. Por eso a veces "un día sí y otro no" la pantalla se apaga más rápido: depende de cuánta batería traiga.

En Android pasa algo parecido, aunque el nombre cambia según la marca. En los teléfonos Pixel, la ayuda de Google explica que la opción Tiempo de espera adaptable puede apagar la pantalla antes de lo habitual cuando no se está usando. Para alguien que mira sin tocar, eso significa que se apaga todavía antes.