GUIDE

スマホを修理や機種変更でお店に預けるとき、子どもの写真を店員に見られない？預ける前に何をすればいい？

書き手：せーの！開発チーム最終更新：

預ける前にバックアップを取り、パスコードは店員にも教えないのが基本です。 Pixelなら修理モードで個人データを守ったまま預けられます。下取りに出す古いスマホは、写真を移してからすべて消去して渡しましょう。

WHY

なぜ起きるのか

子どもが生まれてからのスマホには、寝顔や家の中の様子、園の行事など、家族以外には見せたくない写真がたくさん入っています。画面が割れた、音が出ないといった不具合でお店に預けるとき、中身を見られないかが気になるのは自然なことです。

メーカーは、修理のときにも利用者がパスコードを人に教えないことを前提に、仕組みを用意しています。Appleは修理の準備として、Apple Accountのパスワードやデバイスのパスコードは絶対にほかの人に教えないよう案内しています。一方で、修理から戻った端末はデータが消去されていることもあります。 「見られない」ための準備と「消えても困らない」ための準備は、同じ順番で進められます。

HOW TO

今日からできる対策

  1. まずバックアップを取り、写真が残っているか確かめるアプリ不要

    iCloudやパソコンに端末全体のバックアップを取ります。修理から戻ったときにデータが消えていても、バックアップから戻せます。写真がクラウドに上がりきっているかも、ほかの端末やブラウザで確かめておきましょう。

    出典：Apple サポート「iPhoneやiPadを修理に出す準備をする」

  2. パスコードは店員にも教えないアプリ不要

    受付で画面ロックの解除を求められても、パスコードやPINは口頭や紙で伝えず、必要な場面では自分で入力します。AppleもGoogleも、パスコードやPINを人に教えないよう案内しています。

    出典：Apple サポート「iPhoneやiPadを修理に出す準備をする」／Google Pixel ヘルプ「修理サービス向けの修理モードを使用する」

  3. 使える機種なら、修理用の機能をオンにするアプリ不要

    iPhoneは、iOS 27以降なら「探す」アプリで「修理または下取りの準備ができました」をオンにすると、修理のあいだも「探す」がオンのままになります。それより前のiOSでは、修理の案内に従って「探す」をオフにします。

    Pixelは、対象の機種で修理モードをオンにすると、専用の領域でクリーンなAndroidが起動し、写真などの個人データを守ったまま診断や修理ができます。ほかのAndroidの機種は、メーカーのサポートページで同じような機能があるかを確かめましょう。

    出典：Apple サポート「修理または下取りの準備ができました」の使い方／Google Pixel ヘルプ「修理サービス向けの修理モードを使用する」

  4. 下取りに出す古いスマホは、移してから消去するアプリ不要

    機種変更で古いiPhoneを下取りに出すときは、新しいiPhoneに写真が移ったのを確かめてから、サインアウトし、「設定」の「一般」から「すべてのコンテンツと設定を消去」を行います。消去を店に任せず、自分で済ませてから渡すと安心です。

    出典：Apple サポート「iPhoneやiPadを売却、譲渡、下取りに出す前にやっておくべきこと」

WITH SEENOW!

せーの！でやる場合

せーの！は、家族や友達と1日2秒の動画を撮って共有するアプリです。修理の準備そのものには使えませんが、子どもの動画をどこまで見せるかを考えるときの選択肢になります。

  • 投稿した動画を見られるのは招待したメンバーだけで、検索にも出ません。AIで子どもの顔を検出し、スタンプやサングラスで隠して共有することもできます。

せーの！ではできないこと

  • スマホ本体の中の写真を守ったり、バックアップしたりする機能はありません。修理の前の準備は、上の手順で行ってください。

POINT

この状況ならではの注意点

ロック画面とホーム画面の壁紙も見直す

パスコードを教えなくても、受付ではロック画面が人の目に触れます。子どもの顔がはっきり写った写真を壁紙にしているなら、預ける前だけでも別の画像に変えておくと気持ちが楽になります。

部品の交換で、修理モードでも消えることがある

Pixelの修理モードでも、ストレージに影響する部品の交換が必要になると、技術者がデータを削除します。修理モードを使う場合も、バックアップは欠かさないようにしましょう。

FAQ

よくある質問

受付で「パスコードを教えてください」と言われたら？

教える必要があるかを確かめ、必要な操作は自分で入力すると伝えましょう。Appleは、パスコードやApple Accountのパスワードは絶対にほかの人に教えないよう案内しており、入力が必要な場面があるとしています。

修理中に写真が消えたら、取り戻せますか？

預ける前に取ったバックアップがあれば、そこから戻せます。バックアップがないまま消えると戻せないことがあるので、預ける前の準備が欠かせません。