GUIDE

スマホが壊れて、子どもの生まれたときからの写真が取り出せない。まず何をすればいい？

書き手：せーの！開発チーム最終更新：

壊れたスマホは初期化や交換に出す前に、まずクラウドに写真が残っていないかを確かめます。 残っていなければ、データを残したいと伝えて修理を相談し、キャリアのデータ復旧サービスも検討しましょう。

WHY

なぜ起きるのか

子どもの写真は、生まれた日から毎日のように増えていきます。1〜2歳になるころには、何千枚もの写真と動画が1台のスマホに入っていることも珍しくありません。そのスマホが落下や水濡れで壊れると、思い出がまとめて取り出せなくなります。

ここで気をつけたいのは、慌てて動くほど取り戻せる見込みが減ることです。電源が入らないからと、すぐに店で交換や初期化を頼むと、本体に残っていたデータは戻りません。まず「どこかに写真のコピーが残っていないか」を確かめ、次に「本体から取り出す方法」を選ぶ、という順番で進めます。

順番確かめること
1. クラウド写真のクラウド同期をオンにしていたか。iPhoneならiCloud.com/photosで確かめる
2. ほかの場所家族に送った写真、パソコンへの取り込み、共有アルバムなどに残っていないか
3. 修理データを残したまま直せるか、受付で聞く
4. データ復旧キャリアの復旧サービスや専門業者に、本体から取り出してもらう
壊れたスマホの写真を取り戻す順番

出典：Apple「iCloudの写真やビデオをダウンロードする」／NTTドコモ「ケータイデータ復旧サービス」

HOW TO

今日からできる対策

  1. 交換や初期化を頼む前に、クラウドを確かめるアプリ不要

    iPhoneでiCloud写真をオンにしていたなら、写真はiCloudに残っています。家族のスマホやパソコンのブラウザでiCloud.com/photosに自分のApple Accountでサインインすると、写真やビデオを見てダウンロードできます。1回に1,000個まで選べます。Androidの場合は、写真アプリのクラウドへのバックアップをオンにしていたかを、別の端末から同じアカウントでログインして確かめます。

    出典：Apple「iCloudの写真やビデオをダウンロードする」

  2. 家族に送った写真や、ほかの機器を探すアプリ不要

    クラウドになくても、祖父母や夫に送った写真、パソコンに取り込んだ写真、プリントを注文したときのデータなどが残っていることがあります。全部はそろわなくても、大事な時期の写真から集め直せます。

  3. 修理の受付で「データを残したい」と伝えるアプリ不要

    画面割れや電池の不具合なら、データを残したまま直せる場合があります。修理の方法によっては本体の交換や初期化になることもあるので、受付で先に確かめます。メーカー以外の修理店を選ぶときは、総務大臣の登録を受けた「登録修理業者」かどうかも目安になります。

    出典：総務省 電波利用ポータル「登録修理業者制度」

  4. キャリアのデータ復旧サービスを調べるアプリ不要

    水濡れや破損で開けなくなったスマホから、データを取り出すサービスがあります。たとえばドコモの「ケータイデータ復旧サービス」は、画像や動画を取り出し、成功した場合だけ負担金がかかります（補償サービス未加入なら16,500円、smartあんしん補償なら1,100円、税込）。補償で電話機を交換する前に申し込むよう案内されています。契約しているキャリアや補償サービスの窓口に問い合わせてみましょう。

    出典：NTTドコモ「ケータイデータ復旧サービス」

WITH SEENOW!

せーの！でやる場合

せーの！は、家族や友達と1日2秒の動画を撮って共有するアプリです。写真のバックアップのためのアプリではありませんが、これからの毎日を家族と見る場所として使えます。

  • 毎日2秒の動画を家族グループに投稿すると、撮りためた動画から毎週の振り返り動画が自動でできます。

せーの！ではできないこと

  • スマホの写真やビデオをバックアップしたり、壊れたスマホからデータを取り出したりする機能はありません。
  • 失った写真を取り戻すことはできません。写真の保管は、クラウドとパソコンなど2か所に分けておいてください。

POINT

この状況ならではの注意点

データ復旧に出した端末は、戻ってこないことがある

ドコモのデータ復旧サービスは端末の分解を伴うため、預けた端末は返却されません。端末に貼っていたシールや、ケースに挟んでいた写真などは先に外しておきましょう。

iPhoneは、iCloudの同期の設定で受けられないサービスがある

ドコモのデータ復旧サービスでは、iPhoneやiPadのiCloudの同期がオンになっているとデータを復元する機能が使えないため、オフにするよう案内しています。申し込む前に、窓口で手順を確かめてください。

FAQ

よくある質問

電源が入らなくても、写真を取り出せることはありますか？

クラウドに同期していれば、別の端末から取り出せます。同期していなかった場合も、キャリアのデータ復旧サービスや専門業者で取り出せることがありますが、端末の状態によっては、できない、または一部しか戻らない場合があります。

専門のデータ復旧業者に頼むときの注意は？

料金のしくみ（成功したときだけかかるのか、調べるだけでかかるのか）と、取り出せたデータの受け取り方を、依頼の前に確かめましょう。見積もりを複数取ってから決めてもかまいません。

壊れたスマホは、すぐに処分してもいいですか？

写真をすべて取り戻すまでは、処分や下取りに出さずに保管しておきましょう。あとで別の方法が見つかることもあります。